カスタマーハラスメントポリシー

1. 基本方針

株式会社シグマ（以下、当社）は、お客様やお取引先様をはじめとするステークホルダーの皆様からのご意見やご要望に対して真摯に耳を傾け、これからも誠心誠意対応してまいります。

一方で、当社の製品とサービスを支えているのは、従業員一人ひとりの情熱と誇りであり、従業員が安心・安全・安寧のもとで健康に働ける環境づくりは、企業としての重要な責務です。万が一、社会通念上相当な範囲を超えた要求や不当な言動により、従業員（当社および業務委託等で働く全ての従事者）の尊厳や就業環境が害される事態が生じた場合には、組織として毅然とした態度で適切に対処いたします。

あわせて、当社の従業員自身が社外のステークホルダーに対して妥当性を欠く過度な要求等を行うことがないよう、日頃からカスタマーハラスメントに関する正しい理解とコンプライアンス意識の周知・徹底を図ってまいります。

2. カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様からの要求・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員等の就業環境が害されるものです。以下を列挙しますがこれらに限りません。

1. お客様の要求の内容が妥当性を欠く場合

2. 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動

① 要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの

② 要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの

※ カスタマーハラスメントの定義は、厚生労働省 「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参照しています。

3. カスタマーハラスメントへの対応

万が一、カスタマーハラスメントや不当要求に該当する行為が確認された場合、当社は組織として毅然とした態度で対応し、事前のご予告なく対応を終了またはお断りする場合がございます。

また、悪質な行為や犯罪行為と判断される場合には、警察や弁護士等の外部専門機関と連携の上、法的措置を含め厳正に対処いたします。

被害に遭った従業員（当社および業務委託先等で働く全ての従事者）に対しては、安全確保とメンタルケアを最優先とし、安心して業務に取り組める環境の復旧と再発防止に全社を挙げて取り組みます。あわせて、カスタマーハラスメントに関する正しい理解と適切な対応力を養うための社内教育を継続的に実施し、お客様や各種ステークホルダーの皆様との健全で良好な関係構築に努めてまいります。